ALGEMENE FAQ

Verzending & Levering 

Hoe lang duurt het om uw bestelling te ontvangen?

Wij verbinden ons ertoe de goederen die besteld zijn op (http://www.braze.be) zo snel mogelijk te leveren na ontvangst van uw betaling. De geschatte levertijd bedraagt ongeveer 3 tot 5 werkdagen.

Tijdens de lanceringsperiode kunnen de levertijden iets langer zijn — reken op een termijn van 5 tot 10 werkdagen.

Where do we deliver, and what are the delivery fees?

Wij leveren wereldwijd. In België en Frankrijk is de levering gratis.

Waar komen jullie vandaan?

Ons bedrijf is met trots gevestigd in België, meer bepaald in Luik. We zijn een lokaal bedrijf dat zich inzet om onze klanten producten en diensten van de hoogste kwaliteit te bieden. We geloven dat onze Belgische roots tot uiting komen in het vakmanschap en de kwaliteit van onze producten, en we kijken ernaar uit u het allerbeste van ons bedrijf te brengen.

Waar komen jullie producten vandaan?

Bij BRAZE selecteren we hoogwaardige materialen, voornamelijk afkomstig uit Azië, die bekendstaan om hun sterkte en duurzaamheid. Deze materialen worden zorgvuldig gekozen om producten te garanderen die de tand des tijds doorstaan.

De assemblage en afwerking van elk product gebeuren in ons atelier in Hannut, België, waar elke stap van het productieproces met de grootste zorg en volgens de hoogste normen wordt uitgevoerd.

Dit stelt ons in staat u producten aan te bieden die prestaties, esthetiek en duurzaamheid combineren.

Wie levert mijn artikel?*

Leveringen in België worden uitgevoerd door onze betrouwbare transportpartner, met wie we al meer dan twee jaar samenwerken. Voor deze leveringen ontvangt u geen trackingnummer, maar onze transporteur neemt rechtstreeks telefonisch contact met u op om een geschikt levertijdstip af te spreken.

Voor leveringen buiten België werken wij samen met FedEx. In dat geval ontvangt u een trackingnummer waarmee u de voortgang van uw zending kunt volgen.

Wat zijn de leveringsuren?

Leveringen gebeuren van maandag tot zaterdag, tussen 8.00 en 18.00 uur.

Ik heb een fout gemaakt met mijn adres, wat moet ik doen?

Geen zorgen — als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@braze.be en wij zullen uw gegevens graag bijwerken.

Betaalmethoden 

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

We bieden momenteel verschillende betaalopties aan om uw winkelervaring zo gemakkelijk mogelijk te maken:

• Kredietkaarten: Visa, Mastercard, American Express.
• Bancontact: voor betalingen binnen België.
• Shop Pay: een snelle en veilige betaalmethode, ontwikkeld door Shopify, waarmee u uw verzend- en betalingsgegevens kunt opslaan voor snellere toekomstige aankopen.
• Apple Pay and Google Pay: voor contactloze mobiele betalingen.
• PayPal: voor wie liever zijn PayPal-account gebruikt.

We streven ernaar u de beste winkelervaring te bieden door een verscheidenheid aan veilige betaalmethoden aan te bieden.

Zijn betalingen veilig?

Ja, de veiligheid van uw betalingen is een van onze topprioriteiten. De BRAZE-website gebruikt een beveiligde HTTPS-verbinding (u kunt dit verifiëren via het kleine groene hangslot naast de URL van deze pagina). In tegenstelling tot veel websites die enkel hun winkelwagen en betaalproces beveiligen, hebben wij ervoor gekozen onze volledige site te beveiligen. Dit garandeert dat uw gegevens beschermd zijn tegen risico’s zoals malware en andere potentiële bedreigingen. U kunt dus met volledig vertrouwen winkelen, in de wetenschap dat uw informatie veilig wordt verwerkt.

Retouren & Terugbetalingen

Wat gebeurt er als ik niet tevreden ben met mijn product?

Als het product om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u de mogelijkheid het binnen **30 dagen** na ontvangst te retourneren. Wij storten het volledige bedrag terug zodra het artikel is geretourneerd en geïnspecteerd in de oorspronkelijke staat.

Houd er rekening mee dat de retourverzendkosten voor uw eigen rekening zijn.

Wat moet ik doen als het geretourneerde product beschadigd of incompleet is?

Als u merkt dat het geretourneerde product beschadigd of incompleet is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Om uw aanvraag snel te kunnen verwerken, vragen wij u vriendelijk om ons foto’s van de schade of de ontbrekende onderdelen te sturen. Zo kunnen wij efficiënt reageren en u zo snel mogelijk een oplossing bieden.

Wordt mijn terugbetaling uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die ik voor de bestelling heb gebruikt?

Ja, uw terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u hebt gebruikt voor uw oorspronkelijke bestelling. U ontvangt het bedrag binnen 5 tot 7 werkdagen.